Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Produk Pixel Store seluruhnya berbentuk digital dan dikirim seketika, sehingga tidak ada pengembalian barang fisik. Halaman ini menjelaskan kapan dana bisa dikembalikan, berapa lama prosesnya, dan bagaimana cara mengajukannya. Aturan khusus Paket Perawatan dan Paket Mulai Online ada di bagian 2 dan 4.

1. Pengembalian dana penuh

Kami mengembalikan 100% dana yang kamu bayarkan dalam situasi berikut:

• Produk tidak terkirim. Pembayaran berhasil tetapi laporan atau akses produk tidak kamu terima dalam 1x24 jam, dan pengiriman ulang dari kami juga gagal.
• Pembayaran ganda. Satu pesanan terbayar lebih dari satu kali karena kesalahan sistem atau jaringan. Kelebihan pembayaran dikembalikan seluruhnya.
• Kesalahan teknis dari sisi kami. Laporan yang kamu terima rusak, kosong, tidak lengkap, atau salah hitung akibat kekeliruan sistem kami, dan tidak dapat kami perbaiki.
• Transaksi tidak sah. Pembayaran dilakukan tanpa sepengetahuan pemilik rekening atau kartu, dan hal ini dapat dibuktikan.
• Produk dihentikan. Kami menutup layanan berlangganan di tengah periode yang sudah kamu bayar; dana dikembalikan secara proporsional untuk sisa periode.

2. Paket bulanan

Paket Perawatan dan Paket Mulai Online ditagih per bulan. Biaya bulan yang sudah dibayar menanggung perawatan sampai akhir bulan itu, jadi tidak dikembalikan walaupun paketnya dihentikan di tengah bulan.

Paket Mulai Online punya masa minimum 6 bulan. Kalau dihentikan sebelum 6 bulan, kamu cukup melunasi sisa selisih ke harga Landing Page normal, lalu semua akses dan kode kami serahkan. Selisihnya adalah harga Landing Page normal dikurangi biaya pembuatan yang sudah kamu bayar. Setiap bulan yang sudah dibayar mengurangi selisih itu sebesar kelebihan biaya bulanan Paket Mulai Online dibanding Paket Perawatan, sehingga sisanya habis di bulan ke-6. Dengan begitu, total yang kamu bayar tidak pernah melebihi harga Landing Page ditambah Paket Perawatan untuk bulan yang sama. Setelah 6 bulan, paketnya bisa dihentikan kapan saja seperti Paket Perawatan.

3. Situasi yang tidak dapat dikembalikan

Karena laporan digital terbuka seluruh isinya begitu pembayaran terkonfirmasi, permintaan berikut umumnya tidak kami setujui:

• Laporan sudah terkirim dan terbuka dengan benar, tetapi hasilnya tidak sesuai harapan atau angkanya dirasa terlalu rendah. Estimasi kami mengikuti data dan jawaban yang kamu isi, bukan preferensi.
• Pembelian dilakukan karena salah membaca deskripsi produk yang sudah tercantum lengkap di halaman produk.
• Perubahan pikiran setelah laporan sekali bayar terbuka dan terkirim.
• Bulan Paket Perawatan atau Paket Mulai Online yang sedang berjalan atau sudah lewat, sesuai poin 2.

Meski begitu, kalau kamu merasa ada yang tidak beres dengan pesananmu, tetap hubungi kami. Kasus di luar daftar ini kami tinjau satu per satu dan kami cenderung berpihak pada pelanggan.

4. Menghentikan paket bulanan

Paket Perawatan dapat dihentikan kapan saja tanpa denda, begitu juga Paket Mulai Online setelah masa minimumnya lewat. Kabari kami lewat WhatsApp 0822-4138-9340 atau email indonesiapixlstore@gmail.com sebelum tanggal tagihan berikutnya. Setelah itu:

• Perawatan tetap kami kerjakan sampai akhir bulan yang sedang berjalan.
• Tidak ada tagihan untuk bulan berikutnya.
• Seluruh akses (domain, hosting, dan kode sumber) kami serahkan paling lambat 3 hari kerja.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

1. Kirim email ke indonesiapixlstore@gmail.com dengan subjek "Permintaan pengembalian dana", atau hubungi WhatsApp 0822-4138-9340.
2. Sertakan nomor pesanan (berformat PS-XXXXXX), alamat email yang dipakai saat memesan, tanggal pembayaran, dan alasan singkat.
3. Kami menjawab paling lambat maksimal 1×24 jam dengan keputusan atau permintaan informasi tambahan.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaran kamu. Kami mengirim konfirmasi lewat email saat pengembalian diproses.

6. Batas waktu pengajuan

Permintaan pengembalian dana diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran, kecuali untuk kasus transaksi tidak sah yang bisa dilaporkan kapan saja setelah diketahui.

7. Biaya pengembalian

Kami tidak memungut biaya administrasi untuk pengembalian dana yang disetujui. Jika bank atau penyedia pembayaran kamu memotong biaya transfer, potongan tersebut berada di luar kendali kami.

8. Mata uang

Pengembalian dana dilakukan dalam Rupiah (IDR), dengan jumlah yang sama seperti yang kamu bayarkan. Kami tidak melakukan konversi ke mata uang lain.

9. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini bisa dikirim ke indonesiapixlstore@gmail.com atau lewat halaman kontak. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan kami.