Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Produk Pixel Store seluruhnya berbentuk digital dan dikirim seketika, sehingga tidak ada pengembalian barang fisik. Halaman ini menjelaskan kapan dana bisa dikembalikan, berapa lama prosesnya, dan bagaimana cara mengajukannya.

1. Pengembalian dana penuh

Kami mengembalikan 100% dana yang kamu bayarkan dalam situasi berikut:

• Produk tidak terkirim. Pembayaran berhasil tetapi laporan atau akses produk tidak kamu terima dalam 1x24 jam, dan pengiriman ulang dari kami juga gagal.
• Pembayaran ganda. Satu pesanan terbayar lebih dari satu kali karena kesalahan sistem atau jaringan. Kelebihan pembayaran dikembalikan seluruhnya.
• Kesalahan teknis dari sisi kami. Laporan yang kamu terima rusak, kosong, tidak lengkap, atau salah hitung akibat kekeliruan sistem kami, dan tidak dapat kami perbaiki.
• Transaksi tidak sah. Pembayaran dilakukan tanpa sepengetahuan pemilik rekening atau kartu, dan hal ini dapat dibuktikan.
• Produk dihentikan. Kami menutup layanan berlangganan di tengah periode yang sudah kamu bayar; dana dikembalikan secara proporsional untuk sisa periode.

2. Jaminan tujuh hari untuk langganan pertama

Khusus pembelian pertama langganan Tick Always Pro, kamu bisa meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak pembayaran, tanpa perlu menjelaskan alasannya. Jaminan ini berlaku sekali per pelanggan dan tidak berlaku untuk perpanjangan otomatis pada periode berikutnya.

3. Situasi yang tidak dapat dikembalikan

Karena laporan digital terbuka seluruh isinya begitu pembayaran terkonfirmasi, permintaan berikut umumnya tidak kami setujui:

• Laporan sudah terkirim dan terbuka dengan benar, tetapi hasilnya tidak sesuai harapan atau angkanya dirasa terlalu rendah. Estimasi kami mengikuti data dan jawaban yang kamu isi, bukan preferensi.
• Pembelian dilakukan karena salah membaca deskripsi produk yang sudah tercantum lengkap di halaman produk.
• Perubahan pikiran setelah laporan sekali bayar terbuka dan terkirim.
• Periode langganan yang sudah berjalan dan sudah kamu gunakan, di luar jaminan tujuh hari pada poin 2.

Meski begitu, kalau kamu merasa ada yang tidak beres dengan pesananmu, tetap hubungi kami. Kasus di luar daftar ini kami tinjau satu per satu dan kami cenderung berpihak pada pelanggan.

4. Pembatalan langganan

Langganan Tick Always Pro dapat dibatalkan kapan saja lewat menu pengaturan akun, tanpa denda dan tanpa perlu menghubungi kami. Setelah dibatalkan:

• Akses fitur Pro tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Tidak ada penagihan otomatis pada periode berikutnya.
• Akun kamu kembali ke paket Gratis dan seluruh data tetap utuh, tidak dihapus.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

1. Kirim email ke indonesiapixlstore@gmail.com dengan subjek "Permintaan pengembalian dana", atau hubungi WhatsApp 0822-4138-9340.
2. Sertakan nomor pesanan (berformat PS-XXXXXX), alamat email yang dipakai saat memesan, tanggal pembayaran, dan alasan singkat.
3. Kami menjawab paling lambat maksimal 1 hari kerja dengan keputusan atau permintaan informasi tambahan.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaran kamu. Kami mengirim konfirmasi lewat email saat pengembalian diproses.

6. Batas waktu pengajuan

Permintaan pengembalian dana diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran, kecuali untuk kasus transaksi tidak sah yang bisa dilaporkan kapan saja setelah diketahui.

7. Biaya pengembalian

Kami tidak memungut biaya administrasi untuk pengembalian dana yang disetujui. Jika bank atau penyedia pembayaran kamu memotong biaya transfer, potongan tersebut berada di luar kendali kami.

8. Mata uang

Pengembalian dana dilakukan dalam Rupiah (IDR), dengan jumlah yang sama seperti yang kamu bayarkan. Kami tidak melakukan konversi ke mata uang lain.

9. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini bisa dikirim ke indonesiapixlstore@gmail.com atau lewat halaman kontak. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan kami.